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軟件介紹

心之所想，天航所往。天津航空，您身邊的航空公司。

下載天津航空APP，預訂特價機票、托運行李及機上餐食！

天津航空app功能

機票預訂：開門見山！首頁直接搜索航線，預訂機票，讓您輕松成行。

在線退票：快捷方便！行程有變不用擔心，APP在線退票幫您分憂。

訂單管理：一目了然！APP在手，所有行程盡在掌握。

天津航空app支持城市地區

國內：天津、長春、長沙、重慶、哈爾濱、�？凇⒑贾�、合肥、呼和浩特、昆明、蘭州、南京、寧波、青島、秦皇島、上海虹橋、沈陽、塔城、烏蘭浩特、武漢、西安

國際/地區：倫敦、奧克蘭、首爾、大阪、濟州、札幌

官方介紹

天津航空有限責任公司（簡稱天津航空）于2009年6月8日成立。我們擁有以A330、A320、E190等機型為主的年輕豪華機隊，總機隊規模近90余架。擁有國際國內航線160余條，通航城市100余座，航線網絡遍布全國以及日本、韓國、俄羅斯、泰國等周邊國家和地區，并2016年相繼開通倫敦、奧克蘭洲際航線。

我們秉承“從你出發、親近世界”的品牌定位，致力于為您提供便捷實用的產品和服務，以善解人意、熱愛生活的態度與您共同創造美好的旅行體驗，讓世界更親近。

相關介紹

天津航空從用戶實際使用的角度出發，通過對各應用場景實際需求的分析調研，采用Hybrid開發模式，歷經兩年的探索與沉淀，最終完成了APP的研發，實現安卓平臺和蘋果AppStore的全覆蓋。據介紹，目前天津航空APP的主要功能分為機票業務和服務功能兩大模塊，輕觸屏幕，簡單幾步就可完成機票預訂；同時，航班動態查詢、自助值機、機票退改簽等常用服務一應俱全，使用APP，可以實現所有官網常用功能的操作。

今年2月份，天津航空開通了微信小程序“天津航空小助手”，如今完成在安卓平臺和蘋果AppStore上線，是天津航空深化移動端生態網絡建設的重要一步，至此，天津航空基本已完成其銷售和服務渠道的全平臺覆蓋,移動端生態網絡構建初具規模。

根據天津航空市場銷售部電子商務中心相關負責人介紹，天津航空日后會逐步提升移動端在機票分銷渠道中的比重和地位，同時，完善各個移動端渠道的銷售和服務功能。為旅客提供更加便捷、更加全面的消費體驗。

網上買機票注意事項

一、網站訂單座位預留時限：

天航網站座位預留時限為30分鐘，即旅客在提交個人信息生成訂單后，需在30分鐘內支付；若未在規定時限內支付，后果由旅客自負；

二、客票變更收費標準：

㈠ "舒適"類型客票（僅限散客）

1. Y艙（全價票），航班離站時間前4小時（含）之前均免費變更，不限次數；航班離站時間前4小時（不含）之后，每次收取各艙位對應票價10%變更費。

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機票），航班離站時間前4小時（含）之前，每次收取各艙位對應票價10%變更費；航班離站時間前4小時（不含）之后,每次收取各艙位對應票價20%變更費。

3. X/U/E艙（4折-5折機票），航班離站時間前4小時（含）之前,每次收取各艙位對應票價30%變更費; 航班離站時間前4小時（不含）之后,每次收取各艙位對應票價50%變更費。

4. 升艙變更或同艙低票價變高票價時，收取原艙位票面價與變更后適用新艙位間票價差額。如客票航班或日期變更與升艙變更同時進行,則需同時按各艙位對應規則收取變更費和票款差額。

5. 旅客可通過天航官網、天航直屬售票處、95350/950710辦理變更手續：

旅客通過天航官網辦理變更手續時，僅限變更至同一類型客票。如旅客要求變更客票類型（如將“自由飛客”變更為“舒適樂飛”），則按自愿退票辦理，重購客票；

旅客通過天航直屬售票處（除天航直屬柜臺，其他航司直屬柜臺無法操作）、95350/950710辦理變更手續只能變更為經濟艙明折明扣，不能變更至頭等艙；

原客票必須為可改期客票（超值特惠產品無法改期），新客票須與原客票航段相同且價格必須等同或高于原票價格。

㈡ "自由"類型客票（僅限散客）

1. Y艙（全價票），航班離站時間前4小時（含）之前均免費變更，不限次數；航班離站時間前4小時（不含）之后，每次收取各艙位對應票價10%變更費。

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機票），航班離站時間前4小時（含）之前，每次收取各艙位對應票價10%變更費；航班離站時間前4小時（不含）之后,每次收取各艙位對應票價20%變更費。

3. X/U/E艙（4折-5折機票），航班離站時間前4小時（含）之前,每次收取各艙位對應票價30%變更費; 航班離站時間前4小時（不含）之后,每次收取各艙位對應票價50%變更費。

4. T/T1/Z艙（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，不得自愿變更；出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班離站時間前4小時（含）之前，每次收取艙位對應票價30%變更費；航班離站時間前4小時（不含）之后，每次收取艙位對應票價50%變更費。

5. 升艙變更或同艙低票價變高票價時，收取原艙位實收價與變更后適用新艙位間票價差額。如客票航班或日期變更與升艙變更同時進行,則需同時按各艙位對應規則收取變更費和票款差額。

6. 旅客可通過天航官網、天航直屬售票處、95350/950710辦理變更手續：

旅客通過天航官網辦理變更手續時，僅限變更至同一類型客票。如旅客要求變更客票類型（如將“自由飛客”變更為“舒適樂飛”），則按自愿退票辦理，重購客票；

旅客通過天航直屬售票處（除天航直屬柜臺，其他航司直屬柜臺無法操作）、95350/950710辦理變更手續只能變更為經濟艙明折明扣，不能變更至頭等艙；

原客票必須為可改期客票（超值特惠產品無法改期），新客票須與原客票航段相同且價格必須等同或高于原票價格。

㈢ “特惠”型客票（僅限散客）

1. 不得自愿變更，如旅客要求自愿變更，按自愿退票辦理，重購客票。

㈣ 其他類型客票

1、F艙（頭等艙）客票在航班離站時間前4小時（含）以前均免費變更，不限次數；航班離站時間前4小時（不含）以后每次收取艙位對應票價10%變更費；

2、A/V/W艙位（頭等艙優惠產品/中轉聯程/秒殺產品）變更規定依據對應產品規定執行；

㈤ 代理人、大客戶客票

1、F/C/Y艙（頭等艙或全價票），在航班離站時間前4小時（含）以前均免費變更，不限次數；航班離站時間前4小時（不含）以后每次收取艙位對應票價10%變更費；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機票），在航班離站時間前4小時（含）以前對應艙位變更，每次收取各艙位對應票價10%變更費；航班離站時間前4小時（不含）以后對應艙位變更，每次收取各艙位對應票價20%變更費； X/U/E艙（4折-5折機票），在航班離站時間前4小時（含）以前對應艙位變更，每次收取各艙位對應票價30%變更費；航班離站時間前4小時（不含）以后對應艙位變更，每次收取各艙位對應票價50%變更費；

2、T/T1/Z艙（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，不得自愿變更；出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班離站時間前4小時（含）之前，每次收取艙位對應票價30%變更費；航班離站時間前4小時（不含）之后，每次收取艙位對應票價50%變更費。

3、A/V/W艙位（頭等艙優惠產品/中轉聯程/秒殺產品）變更規定依據對應產品規定執行；

4、升艙變更或同艙低票價變高票價時，收取原艙位票面價與變更后適用新艙位間票價差額，如客票航班或日期變更與升艙變更同時進行,則需同時按各艙位對應規則收取變更費和票款差額。

三、客票退票收費標準：

㈠ "舒適"類型客票（僅限散客）

1. Y艙（全價艙），航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價5%退票費；航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價10%退票費；

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機票），航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價20%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價40%退票費。

3. X/U/E艙（4折-5折機票），航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價50%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)。

4. 升艙（含同艙補差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價價差部分退回旅客，不收取退票費，剩余部分按原客票艙位及新票退座時間收取退票費。

㈡ "自由"類型客票（僅限散客）

1. Y艙（全價艙），航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價5%退票費；航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價10%退票費；

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機票），航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價20%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價40%退票費。

3. X/U/E艙（4折-5折機票），航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價50%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)。

4.T/T1/Z艙（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價70%退票費, 航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)。出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班離站時間前4小時（含）之前，收取艙位應票價50%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)。

5.升艙（含同艙補差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價價差部分退回旅客，不收取退票費，剩余部分按原客票艙位及新票退座時間收取退票費。

㈢ “特惠”類型客票（僅限散客）

該類型自愿退票手續費以實收價格為基準：

1. 該類型客票價格為K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E 艙（8折—4折）時，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價70%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)。

2. 該類型客票價格為T/T1/Z艙（低于4折）時，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價100%,航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)。

3. 升艙（含同艙補差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價價差部分退回旅客，不收取退票費，剩余部分按原客票艙位及新票退座時間收取退票費。

㈣ 其他類型客票

1、F艙（公務艙）客票在航班離站時間前4小時（含）以前收取艙位對應票價5%退票費；航班離站時間前4小時（不含）以后收取艙位對應票價10%退票費；

2、A/V/W艙位（頭等艙優惠產品/中轉聯程/秒殺產品）退票規定依據對應產品規定執行；

㈤ 代理人、大客戶客票

1、F/C/Y艙（公務艙或全價票）客票在航班離站時間前4小時（含）以前收取艙位對應票價5%退票費；航班離站時間前4小時（不含）以后收取艙位對應票價10%退票費；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙客票在航班離站時間前4小時（含）以前，收取各艙位對應票價20%退票費；航班離站時間前4小時（不含）以后對應艙位變更，收取各艙位對應票價40%退票費；X/U/E艙客票在航班離站時間前4小時（含）以前收取各艙位對應票價50%退票費；航班離站時間前4小時（不含）以后收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)；

2、T/T1/Z艙（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價70%退票費, 航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)。出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班離站時間前4小時（含）之前，收取艙位應票價50%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)。

3、A/V/W艙位（頭等艙優惠產品/中轉聯程/秒殺產品）退票規定依據對應產品規定執行；

4、升艙（含同艙補差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價價差部分退回旅客，不收取退票費，剩余部分按原客票艙位及新票退座時間收取退票費。

四、新舊客規過渡處理辦法

自2016年3月26日（含）起銷售的航班日期為2016年3月26日（含）后的客票按照本規定執行；

出票日期在2015年10月25日（含）以后至2016年3月25日（含）發生的客票變更、退票、改簽業務操作，仍按原國內航班多等級艙位管理規定辦理（可咨詢客服電話：95350/950710），具體如下：

㈠ 客票變更收費標準：

1、"全價"類型客票（僅限散客）

① "全價"類型Y艙位客票在航班離站時間前4小時（含）之前均免費變更，不限次數；航班離站時間前4小時（不含）之后，每次收取各艙位對應票價10%變更費；

② 升艙變更或同艙低票價變高票價時，收取原艙位票面價與變更后適用新艙位間票價差額。如客票航班或日期變更與升艙變更同時進行,則需同時按各艙位對應規則收取變更費和票款差額。

2、 "特惠"類型客票（僅限散客）

① "特惠"類型Y艙（全價票）：航班離站時間前4小時（含）之前均免費變更，不限次數；航班離站時間前4小時（不含）之后，每次收取各艙位對應票價10%變更費；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機票），航班離站時間前4小時（含）之前，每次收取各艙位對應票價10%變更費；航班離站時間前4小時（不含）之后,每次收取各艙位對應票價20%變更費；X/U/E艙（4折-5折機票），航班離站時間前4小時（含）之前,每次收取各艙位對應票價30%變更費; 航班離站時間前4小時（不含）之后,每次收取各艙位對應票價50%變更費；T/T1/Z艙（4折以下機票），不得自愿變更。

② 升艙變更或同艙低票價變高票價時，收取原艙位票面價與變更后適用新艙位間票價差額。如客票航班或日期變更與升艙變更同時進行,則需同時按各艙位對應規則收取變更費和票款差額。

3、 其他類型客票

① F艙（公務艙）客票在航班離站時間前4小時（含）以前均免費變更，不限次數；航班離站時間前4小時（不含）以后每次收取艙位對應票價10%變更費；

② N艙客票：同艙變更以票面價為基準，從高票價變更至低票價，按自愿退票辦理，重購客票；從低票價變更至高票價時，收取原艙位票面價與變更后適用新艙位間票價差額。如客票航班或日期變更與升艙變更同時進行，則需同時按各艙位對應規則收取變更費和票款差額；N艙價格低于E艙（4折）公布運價時，不得自愿變更。N艙只允許進行同艙變更，如需變更航班無N艙，按自愿退票處理，旅客重新購票。

③ A/V/W艙位（頭等艙優惠產品/中轉聯程/秒殺產品）變更規定依據對應產品規定執行；

4、 代理人、大客戶客票

① F/C/Y艙（頭等艙或全價票），在航班離站時間前4小時（含）以前均免費變更，不限次數；航班離站時間前4小時（不含）以后每次收取艙位對應票價10%變更費；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機票），在航班離站時間前4小時（含）以前對應艙位變更，每次收取各艙位對應票價10%變更費；航班離站時間前4小時（不含）以后對應艙位變更，每次收取各艙位對應票價20%變更費； X/U/E艙（4折-5折機票），在航班離站時間前4小時（含）以前對應艙位變更，每次收取各艙位對應票價30%變更費；航班離站時間前4小時（不含）以后對應艙位變更，每次收取各艙位對應票價50%變更費；

② T/T1/Z艙（4折以下機票），不得自愿變更；

③ A/V/W艙位變更規定依據對應產品規定執行；

④ 升艙變更或同艙低票價變高票價時，收取原艙位票面價與變更后適用新艙位間票價差額，如客票航班或日期變更與升艙變更同時進行,則需同時按各艙位對應規則收取變更費和票款差額。

㈡客票退票收費標準：

1、 "全價"類型客票（僅限散客）

① "全價"類型Y艙，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價5%退票費；航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價10%退票費；

② 升艙（含同艙補差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價價差部分退回旅客，不收取退票費，剩余部分按原客票艙位及新票退座時間收取退票費。

2、 "特惠"類型客票（僅限散客）

① "特惠"類型Y艙，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價5%退票費；航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價10%退票費；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價20%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價40%退票費；X/U/E艙，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價50%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)； T/T1/Z艙，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價70%退票費, 航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)。

② 升艙（含同艙補差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價價差部分退回旅客，不收取退票費，剩余部分按原客票艙位及新票退座時間收取退票費。

3、 其他類型客票

① F艙客票在航班離站時間前4小時（含）以前收取艙位對應票價5%退票費；航班離站時間前4小時（不含）以后收取艙位對應票價10%退票費；

② N艙自愿退票手續費以票面價格為基準：N艙價格低于Y艙公布運價，同時高于或等于Q1艙公布運價（5.5折）時，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價20%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價40%退票費。N艙價格低于Q1艙公布（5.5折）運價，同時高于或等于E艙公布運價（4折）時，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價50%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費（即不得退票）。N艙價格低于E艙（4折）公布運價時，航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價70%退票費，航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費（即不得退票）。升艙（含同艙補差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將原艙位票面價與變更后新艙位間票價差額部分退回旅客，不收取退票費，剩余部分按原客票艙位及新票退座時間收取退票費�？推弊兏�后若提出退票，所收變更費不退。

③ A/V/W艙位（頭等艙優惠產品/中轉聯程/秒殺產品）退票規定依據對應產品規定執行；

4、 代理人、大客戶客票

① F/C/Y艙（頭等艙或全價票）客票在航班離站時間前4小時（含）以前收取艙位對應票價5%退票費；航班離站時間前4小時（不含）以后收取艙位對應票價10%退票費；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（9折-5.5折）客票在航班離站時間前4小時（含）以前，收取各艙位對應票價20%退票費；航班離站時間前4小時（不含）以后對應艙位變更，收取各艙位對應票價40%退票費；X/U/E艙（4折-5折機票）客票在航班離站時間前4小時（含）以前收取各艙位對應票價50%退票費；航班離站時間前4小時（不含）以后收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)；

② T/T1/Z艙（4折以下機票），航班離站時間前4小時（含）之前，收取各艙位對應票價70%退票費, 航班離站時間前4小時（不含）之后，收取各艙位對應票價100%退票費(即不得退票)；

③ A/V/W艙位（頭等艙優惠產品/中轉聯程/秒殺產品）退票規定依據對應產品規定執行；

④ 升艙（含同艙補差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價價差部分退回旅客，不收取退票費，剩余部分按原客票艙位及新票退座時間收取退票費。

五、票價：

各艙位價格以旅行之日訂座終端中的公布運價為準。金額以人民幣十元為單位，票款個位四舍五入，另有規定的特殊產品除外。

六、客票有效期：

除另有規定外，客票有效期自旅行之日起，一年內承運有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內承運有效。變更后客票的有效期仍以原客票有效期為準。

七、稅費：

各銷售單位應根據民航局規定向購買客票的旅客征收有關稅費，可享受減、免優惠的旅客類型如下:

㈠ 兒童、嬰兒旅客，無論使用何種票價，均免征民航發展基金；

㈡ 兒童、嬰兒旅客，無論使用何種票價，可享受燃油附加費減半（兒童）、免收（嬰兒）的優惠；

㈢ 按民航局規定以成人公布普通票價50%計費的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察，可享受燃油附加費減半的優惠；

㈣ 若民航規定發生變化則按民航最新規定辦理。

八、自愿簽轉、變更、退票業務辦理地點

需在原出票地辦理。

九、非自愿簽轉、變更、退票：

非自愿簽轉、變更、退票參照現行不正常航班票務處理規定辦理。

十、退票類型說明：

自愿退票：

旅客自愿要求退票，按天航多等級艙位及相關產品規定辦理。

㈠ 持不定期客票的旅客要求退票，免收退票費。持由定期更改為不定期客票的旅客要求退票，按客票票面列明的訂座艙位對應的退票規定收取退票費。持由定期客票更改為不定期客票的旅客在確認座位時，若因天航航段取消原因提出退票，按"非自愿退票"處理，不收退票手續費。

㈡ 按成人適用普通票價50%購票的革命傷殘軍人，因公致殘人民警察自愿退票，免收退票費。

㈢ 持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。

㈣ 兒童按定座艙位標準及相應產品規定扣除退票費。

㈤ 旅客在航班的經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。

㈥ 除上述規定外，天航另有特殊規定的客票，按天航規定辦理。

非自愿退票：

㈠ 航班取消、延誤、航程改變時，旅客可辦理非自愿退票，始發地應退還旅客所付全部票款；經停地應按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。

㈡ 持由定期客票更改為不定期客票的旅客在確認座位時，若因天航原因取消航段提出退票，按"非自愿退票"處理，不收退票手續費。

㈢ 旅客因病要求退票，需在航班規定截載時間前提出申請并退座，同時提供縣級（含）以上醫療單位出具的醫生診斷證明，及符合要求的醫院收費單據，免收退票費�；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，應與患病旅客同時辦理退票手續，免收退票費。

㈣ 旅客分別購買相同承運人與不同承運人的多航段、聯程客票，或者旅客在不同銷售渠道購買的聯程客票：

前段為天航承運，后段為其它承運人承運時：

1、天航原因發生航班不正常導致后段其他承運人航班銜接錯失時，天航必須協助旅客辦理后續航班的退票。與天航簽有聯運退票協議的，則由其他承運人按非自愿退票處理；與天航沒有聯運退票協議或其他承運人對聯運退票條款有爭議的，天航協助旅客辦理退票手續，免收退票費；

2、非天航原因發生航班不正常導致后段其他承運人航班銜接錯失時，天航可協助旅客辦理后續航班的退票。產生的費用由旅客自行承擔。

前段為其他承運人，針對與天航有聯運退票協議的，需旅客自行提交延誤證明，進行審核；與天航沒有聯運退票協議的，費用由旅客自理。

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