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easemobclient(環信客服工作臺)1.0.1 官方綠色版

• 大小：33.1M
• 語言：中文
• 平臺：WinAll
• 更新：2016-05-18 11:52
• 等級：
• 類型：辦公軟件
• 網站：暫無
• 授權：免費軟件
• 廠商：
• 產地：國產軟件

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環信是一家全通訊能力云服務提供商。其中的主打產品就是環信客服工作臺，有IOS，安卓和PC三端版本。截至2016免，這款軟件共為50833家 App 客戶服務，手機端3.19億SDK覆蓋，日均發送消息2.1億條，是一家非常強大專業的客服平臺。

easemobclient登錄界面

環信客服系統功能介紹

智能機器人，永遠在線的客服

環信智能機器人，可幫您降低約80%的客服工作量

支持菜單導航功能，通過層級式引導幫助客戶獲取準確答案，提高用戶體驗。

預置行業知識庫，行業相關的常見問答可以一鍵擁有，節約創建知識庫時間。

可導入客戶現有知識庫，無需重新錄入。智能機器人在與人工客服的交互過程中不斷學習，優化知識庫，提高應答準確率。

機器人與人工客服之間無縫調度， 切換至人工客服后依然可以使用智能應答簡化搜索提高服務效率。

想更了解你的客戶？從這里開始

精準的客戶畫像，準確把握客戶需求

客服人員可查看客戶的訪問軌跡，提前了解客戶意向，進行精準營銷。

可自定義的客戶標簽、會話標簽，篩選出最有價值客戶，不遺漏一個商機。

可在訪客中心統一管理所有客戶， 查詢客戶資料 、客戶分類、 互動紀錄。支持對客戶進行主動外呼，提高成單率。

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全面的質檢系統，讓好變的更好

對服務質量進行量化分析，為服務改進提供數據支撐

支持實時質檢和歷史質檢，管理員可查看當前正在進行的會話或是歷史會話。

可基于時間、客服人員、會話類型等維度對客服工作質量進行統計分析，如接通與應答間隔、滿意度、客戶評分等。

支持客服工作量統計，包括會話數、會話時長等十余項指標。

支持報表生成與導出，通過量化指標詳細掌握當前客服工作質量，明確差距點與改進方向。

開放平臺，讓1＋1＞2

基于開放理念，滿足差異化的客服業務需求

可與CRM、知識庫、第三方訂單系統等進行集成，延展第三方系統的價值。

提供API接口、iFrame、頁面插件、后臺插件等多種形式的開放接口。

全插件式設計，所有模塊均可插拔，通過自由組合實現個性化的客服業務需求。

在數據安全上，我們絕不妥協

客戶信息與會話信息全程加密，保護企業關鍵信息資產

SSL/TLS數據傳輸加密技術, 金融級別的數據安全保障。

嚴格的多級權限管理機制，杜絕濫用和越權操作。

底層隔離機制確保租戶之間完全隔離，消息永不共享。

第三方安全公司定期檢測與評估，每年持續安全審計，安全預警。

環信客服系統綠色版安裝使用方法

添加客服人員

第 1 步：使用管理員賬號登錄環信移動客服，然后點擊右上角“管理員模式”。

第 2 步：在左側導航欄，選擇“成員管理→客服”進入客服列表。

第 3 步：點擊“添加客服”按鈕，在彈出的界面中輸入客服信息，并保存。

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