軟件項目風(fēng)險管理是軟件項目管理的重要內(nèi)容。在進行軟件項目風(fēng)險管理時，要辯識風(fēng)險，評估它們出現(xiàn)的概率及產(chǎn)生的影響，然后建立一個規(guī)劃來管理風(fēng)險。風(fēng)險管理的主要目標(biāo)是預(yù)防風(fēng)險。
　　軟件項目風(fēng)險是指在軟件開發(fā)過程中遇到的預(yù)算和進度等方面的問題以及這些問題對軟件項目的影響。軟件項目風(fēng)險會影響項目計劃的實現(xiàn)，如果項目風(fēng)險變成現(xiàn)實，就有可能影響項目的進度，增加項目的成本，甚至使軟件項目不能實現(xiàn)。如果對項目進行風(fēng)險管理，就可以最大限度的減少風(fēng)險的發(fā)生。但是，目前國內(nèi)的軟件企業(yè)不太關(guān)心軟件項目的風(fēng)險管理，結(jié)果造成軟件項目經(jīng)常性的延期、超過預(yù)算，甚至失敗。成功的項目管理一般都對項目風(fēng)險進行了良好的管理。因此任何一個系統(tǒng)開發(fā)項目都應(yīng)將風(fēng)險管理作為軟件項目管理的重要內(nèi)容。
　　在項目風(fēng)險管理中，存在多種風(fēng)險管理方法與工具，軟件項目管理只有找出最適合自己的方法與工具并應(yīng)用到風(fēng)險管理中，才能盡量減少軟件項目風(fēng)險，促進項目的成功。
　　軟件項目的風(fēng)險管理是軟件項目管理的重要內(nèi)容。在進行軟件項目風(fēng)險管理時，要辯識風(fēng)險，評估它們出現(xiàn)的概率及產(chǎn)生的影響，然后建立一個規(guī)劃來管理風(fēng)險。風(fēng)險管理的主要目標(biāo)是預(yù)防風(fēng)險。本文探討了風(fēng)險管理的主要內(nèi)容和方法，介紹了風(fēng)險管理的經(jīng)典理論，比較了幾種主流的風(fēng)險管理策略和模型。
　　一、引言
　　近幾年來軟件開發(fā)技術(shù)、工具都有了很大的進步，但是軟件項目開發(fā)超時、超支、甚至不能滿足用戶需求而根本沒有得到實際使用的情況仍然比比皆是。軟件項目開發(fā)和管理中一直存在著種種不確定性，嚴(yán)重影響著項目的順利完成和提交。但這些軟件風(fēng)險并未得到充分的重視和系統(tǒng)的研究。直到20世紀(jì)80年代，Boehm比較詳細(xì)地對軟件開發(fā)中的風(fēng)險進行了論述，并提出軟件風(fēng)險管理的方法。Boehm認(rèn)為，軟件風(fēng)險管理指的是"試圖以一種可行的原則和實踐，規(guī)范化地控制影響項目成功的風(fēng)險"，其目的是"辨識、描述和消除風(fēng)險因素，以免它們威脅軟件的成功運作"。
　　在此基礎(chǔ)上，業(yè)界對軟件風(fēng)險管理的研究開始慢慢豐富起來，理論上對風(fēng)險進行了一些分類，提出了風(fēng)險管理的思路；實踐上也出現(xiàn)了一些定量管理風(fēng)險的方法和風(fēng)險管理的軟件工具。雖然業(yè)界對風(fēng)險管理表現(xiàn)了極大的興趣，做出了不少努力，但似乎很少開發(fā)項目的組織真正積極地在軟件開發(fā)過程中使用風(fēng)險管理的方法。1995年IWSED（International Workshop on Software Engineering Data）會議做出的調(diào)查顯示：風(fēng)險管理技術(shù)沒有得到廣泛應(yīng)用的原因并不是大家不相信這種技術(shù)的實效性，而是對風(fēng)險管理的技術(shù)和實踐缺乏了解。因此，我們認(rèn)為很有必要對風(fēng)險管理進行研究。
　　二、軟件項目風(fēng)險管理
　　軟件開發(fā)中的風(fēng)險是指軟件開發(fā)過程中及軟件產(chǎn)品本身可能造成的傷害或損失。風(fēng)險關(guān)注未來的事情，這意味著，風(fēng)險涉及選擇及選擇本身包含的不確定性，軟件開發(fā)過程及軟件產(chǎn)品都要面臨各種決策的選擇。風(fēng)險是介于確定性和不確定性之間的狀態(tài)，是處于無知和完整知識之間的狀態(tài)。另一方面，風(fēng)險將涉及思想、觀念、行為、地點等因素的改變。
　　當(dāng)在軟件工程領(lǐng)域考慮風(fēng)險時，我們要關(guān)注以下的問題：什么樣的風(fēng)險會導(dǎo)致軟件項目的徹底失敗；用戶需求、開發(fā)技術(shù)、目標(biāo)計算機以及所有其他與項目有關(guān)的因素的改變將會對按時交付和總體成功產(chǎn)生什么影響；對于采用何種方法和工具，需要多少人員參與工作的問題，我們?nèi)绾芜x擇和決策；軟件質(zhì)量要達到什么程度才是"足夠的"。當(dāng)沒有辦法消除風(fēng)險，甚至連試圖降低該風(fēng)險也存在疑問時，這些風(fēng)險就是真正的風(fēng)險了。在我們能夠標(biāo)識出軟件項目中的真正風(fēng)險之前，識別出所有對管理者和開發(fā)者而言均為明顯的風(fēng)險是很重要的。
　　風(fēng)險管理在項目管理中占有非常重要的地位。首先，有效的風(fēng)險管理可以提高項目的成功率。其次，風(fēng)險管理可以增加團隊的健壯性。與團隊成員一起進行風(fēng)險分析可以讓大家對困難有充分估計，對各種意外有心理準(zhǔn)備，大大提高組員的信心，從而穩(wěn)定隊伍。第三，有效的風(fēng)險管理可以幫助項目經(jīng)理抓住工作重點，將主要精力集中于重大風(fēng)險，將工作方式從被動救火轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃婪丁?br />　　被動風(fēng)險策略是針對可能發(fā)生的風(fēng)險來監(jiān)督項目，直到它們變成真正的問題時，才會撥出資源來處理它們。更普遍的是，軟件項目組對風(fēng)險不聞不問，直到發(fā)生了錯誤才趕緊采取行動，試圖迅速地糾正錯誤。這種管理模式常常被稱為"救火模式"。當(dāng)補救的努力失敗后，項目就處在真正的危機之中了。
　　對于風(fēng)險管理的一個更聰明的策略是主動式的。主動策略早在技術(shù)工作開始之前就已經(jīng)啟動了。標(biāo)識出潛在的風(fēng)險，評估它們出現(xiàn)的概率及產(chǎn)生的影響，對風(fēng)險按重要性進行排序，然后，軟件項目組建立一個計劃來管理風(fēng)險。主動策略中的風(fēng)險管理，其主要目標(biāo)是預(yù)防風(fēng)險。但是，因為不是所有的風(fēng)險都能夠預(yù)防，所以，項目組必須建立一個應(yīng)付意外事件的計劃，使其在必要時能夠以可控的及有效的方式做出反應(yīng)m任何一個系統(tǒng)開發(fā)項目都應(yīng)將風(fēng)險管理作為軟件項目管理的重要內(nèi)容。
　　在進行軟件項目風(fēng)險管理時，要標(biāo)識出潛在的風(fēng)險，評估它們出現(xiàn)的概率及產(chǎn)生的影響，并按重要性加以排序，然后建立一個規(guī)劃來管理風(fēng)險。風(fēng)險管理的主要目標(biāo)是預(yù)防風(fēng)險，但不是所有的風(fēng)險都能夠預(yù)防。所以必須建立一個意外事件計劃，使其在必要時能以可控的和有效的方式做出反應(yīng)。風(fēng)險管理目標(biāo)的實現(xiàn)包含三個要素。首先，必須在項目計劃書中寫下如何進行風(fēng)險管理；第二，項目預(yù)算必須包含解決風(fēng)險所需的經(jīng)費，如果沒有經(jīng)費，就無法達到風(fēng)險管理的目標(biāo)；第三，評估風(fēng)險時，風(fēng)險的影響也必須納入項目規(guī)劃中。
　　風(fēng)險管理涉及的主要過程包括：風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，風(fēng)險應(yīng)對計劃制定和風(fēng)險監(jiān)控，如圖1所示[1][3]。風(fēng)險識別在項目的開始時就要進行，并在項目執(zhí)行中不斷進行。就是說，在項目的整個生命周期內(nèi)，風(fēng)險識別是一個連續(xù)的過程。
　　風(fēng)險識別：風(fēng)險識別包括確定風(fēng)險的來源，風(fēng)險產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險特征和確定哪些風(fēng)險事件有可能影響本項目。風(fēng)險識別不是一次就可以完成的事，應(yīng)當(dāng)在項目的自始至終定期進行。
　　風(fēng)險量化：涉及對風(fēng)險及風(fēng)險的相互作用的評估，是衡量風(fēng)險概率和風(fēng)險對項目目標(biāo)影響程度的過程。風(fēng)險量化的基本內(nèi)容是確定那些事件需要制定應(yīng)對措施。。
　　風(fēng)險應(yīng)對計劃制定：針對風(fēng)險量化的結(jié)果，為降低項目風(fēng)險的負(fù)面效應(yīng)制定風(fēng)險應(yīng)對策略和技術(shù)手段的過程。風(fēng)險應(yīng)對計劃依據(jù)風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險排序、風(fēng)險認(rèn)知等依據(jù)，得出風(fēng)險應(yīng)對計劃、剩余風(fēng)險、次要風(fēng)險以及為其它過程提供得依據(jù)。
　　風(fēng)險監(jiān)控：涉及整個項目管理過程中的風(fēng)險進行應(yīng)對。該過程的輸出包括應(yīng)對風(fēng)險的糾正措施以及風(fēng)險管理計劃的更新。
　　每個步驟所使用的工具和方法詳見表1：
　　風(fēng)險管理步驟 所使用的工具、方法
　　風(fēng)險識別 頭腦風(fēng)暴法、面談、Delphi法、核對表、SWOT技術(shù)
　　風(fēng)險量化 風(fēng)險因子計算、PERT估計、決策樹分析、風(fēng)險模擬
　　風(fēng)險應(yīng)對計劃制定 回避、轉(zhuǎn)移、緩和、接受
　　風(fēng)險監(jiān)控 核對表、定期項目評估、掙值分析
　　三、軟件項目中的風(fēng)險
　　軟件項目的風(fēng)險無非體現(xiàn)在以下四個方面：需求、技術(shù)、成本和進度。IＴ項目開發(fā)中常見的風(fēng)險有如下幾類：
　　ü 需求風(fēng)險
　　①需求已經(jīng)成為項目基準(zhǔn),但需求還在繼續(xù)變化;②需求定義欠佳,而進一步的定義會擴展項目范疇;③添加額外的需求;④產(chǎn)品定義含混的部分比預(yù)期需要更多的時間;⑤在做需求中客戶參與不夠;⑥缺少有效的需求變化管理過程。
　　ü 計劃編制風(fēng)險
　　①計劃、資源和產(chǎn)品定義全憑客戶或上層領(lǐng)導(dǎo)口頭指令,并且不完全一致;②計劃是優(yōu)化的,是"最佳狀態(tài)",但計劃不現(xiàn)實,只能算是"期望狀態(tài)";③計劃基于使用特定的小組成員,而那個特定的小組成員其實指望不上;④產(chǎn)品規(guī)模(代碼行數(shù)、功能點、與前一產(chǎn)品規(guī)模的百分比)比估計的要大;⑤完成目標(biāo)日期提前,但沒有相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品范圍或可用資源;⑥涉足不熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域,花費在設(shè)計和實現(xiàn)上的時間比預(yù)期的要多。
　　ü 組織和管理風(fēng)險
　　①僅由管理層或市場人員進行技術(shù)決策,導(dǎo)致計劃進度緩慢,計劃時間延長;②低效的項目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率;③管理層審查 決策的周期比預(yù)期的時間長;④預(yù)算削減,打亂項目計劃;⑤管理層作出了打擊項目組織積極性的決定;⑥缺乏必要的規(guī)范,導(dǎo)至工作失誤與重復(fù)工作;⑦非技術(shù)的第三方的工作(預(yù)算批準(zhǔn)、設(shè)備采購批準(zhǔn)、法律方面的審查、安全保證等)時間比預(yù)期的延長。
　　ü 人員風(fēng)險
　　①作為先決條件的任務(wù)(如培訓(xùn)及其他項目)不能按時完成;②開發(fā)人員和管理層之間關(guān)系不佳,導(dǎo)致決策緩慢,影響全局;③缺乏激勵措施,士氣低下,降低了生產(chǎn)能力;④某些人員需要更多的時間適應(yīng)還不熟悉的軟件工具和環(huán)境;⑤項目后期加入新的開發(fā)人員,需進行培訓(xùn)并逐漸與現(xiàn)有成員溝通,從而使現(xiàn)有成員的工作效率降低;⑥由于項目組成員之間發(fā)生沖突,導(dǎo)致溝通不暢、設(shè)計欠佳、接口出現(xiàn)錯誤和額外的重復(fù)工作;⑦不適應(yīng)工作的成員沒有調(diào)離項目組,影響了項目組其他成員的積極性;⑧沒有找到項目急需的具有特定技能的人。
　　ü 開發(fā)環(huán)境風(fēng)險
　　①設(shè)施未及時到位;②設(shè)施雖到位,但不配套,如沒有電話、網(wǎng)線、辦公用品等;③設(shè)施擁擠、雜亂或者破損;④開發(fā)工具未及時到位;⑤開發(fā)工具不如期望的那樣有效,開發(fā)人員需要時間創(chuàng)建工作環(huán)境或者切換新的工具;⑥新的開發(fā)工具的學(xué)習(xí)期比預(yù)期的長,內(nèi)容繁多。
　　ü 客戶風(fēng)險
　　①客戶對于最后交付的產(chǎn)品不滿意,要求重新設(shè)計和重做;②客戶的意見未被采納,造成產(chǎn)品最終無法滿足用戶要求,因而必須重做;③客戶對規(guī)劃、原型和規(guī)格的審核 決策周期比預(yù)期的要長;④客戶沒有或不能參與規(guī)劃、原型和規(guī)格階段的審核,導(dǎo)致需求不穩(wěn)定和產(chǎn)品生產(chǎn)周期的變更;⑤客戶答復(fù)的時間(如回答或澄清與需求相關(guān)問題的時間)比預(yù)期長;⑥客戶提供的組件質(zhì)量欠佳,導(dǎo)致額外的測試、設(shè)計和集成工作,以及額外的客戶關(guān)系管理工作。
　　ü 產(chǎn)品風(fēng)險
　　①矯正質(zhì)量低下的不可接受的產(chǎn)品,需要比預(yù)期更多的測試、設(shè)計和實現(xiàn)工作;②開發(fā)額外的不需要的功能(鍍金),延長了計劃進度;③嚴(yán)格要求與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容,需要進行比預(yù)期更多的測試、設(shè)計和實現(xiàn)工作;④要求與其他系統(tǒng)或不受本項目組控制的系統(tǒng)相連,導(dǎo)致無法預(yù)料的設(shè)計、實現(xiàn)和測試工作;⑤在不熟悉或未經(jīng)檢驗的軟件和硬件環(huán)境中運行所產(chǎn)生的未預(yù)料到的問題;⑥開發(fā)一種全新的模塊將比預(yù)期花費更長的時間;⑦依賴正在開發(fā)中的技術(shù)將延長計劃進度。
　　ü 設(shè)計和實現(xiàn)風(fēng)險
　　①設(shè)計質(zhì)量低下,導(dǎo)致重復(fù)設(shè)計;②一些必要的功能無法使用現(xiàn)有的代碼和庫實現(xiàn),開發(fā)人員必須使用新的庫或者自行開發(fā)新的功能;③代碼和庫質(zhì)量低下,導(dǎo)致需要進行額外的測試,修正錯誤,或重新制作;④過高估計了增強型工具對計劃進度的節(jié)省量;⑤分別開發(fā)的模塊無法有效集成,需要重新設(shè)計或制作。
　　ü 過程風(fēng)險
　　①大量的紙面工作導(dǎo)致進程比預(yù)期的慢;②前期的質(zhì)量保證行為不真實,導(dǎo)致后期的重復(fù)工作;③太不正規(guī)(缺乏對軟件開發(fā)策略和標(biāo)準(zhǔn)的遵循),導(dǎo)致溝通不足,質(zhì)量欠佳,甚至需重新開發(fā);④過于正規(guī)(教條地堅持軟件開發(fā)策略和標(biāo)準(zhǔn)),導(dǎo)致過多耗時于無用的工作;⑤向管理層撰寫進程報告占用開發(fā)人員的時間比預(yù)期的多;⑥風(fēng)險管理粗心,導(dǎo)致未能發(fā)現(xiàn)重大的項目風(fēng)險。
　　四、風(fēng)險辨識
　　識別風(fēng)險是系統(tǒng)化地識別已知的和可預(yù)測的風(fēng)險，在可能時避免這些風(fēng)險，且當(dāng)必要時控制這些風(fēng)險。