網(wǎng)易考拉海購是一款網(wǎng)上購物app，中國最大的海外商品購買平臺(tái)，向國外貨源地直接采購。100%正品、假1賠10。艾媒報(bào)告顯示，網(wǎng)易考拉海購是2016年度中國最受歡迎、信賴的進(jìn)口電商平臺(tái)。正在熱播的花少也極力推薦哦，快來下載吧！

網(wǎng)易考拉海購app是正品嗎？

網(wǎng)易自營直采

1.網(wǎng)易自營，實(shí)力保證。邀請(qǐng)權(quán)威媒體、明星大咖、用戶代表全程直播國外貨源地直接采購過程；

2.品牌官方認(rèn)證授權(quán)，入倉商品全面檢查，供應(yīng)鏈全程記錄可追溯；

3.多國大使館支持，品質(zhì)獲得國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證；

4.100%正品，假一賠十。

精選全球好物

1.中國用戶海淘購物首選，App Store購物類免費(fèi)榜前5名（2016年12月）；

2.涵蓋進(jìn)口大牌奶粉、紙尿褲、美妝、服飾鞋包、美食生鮮、家居日用、營養(yǎng)保健等；

3.精挑細(xì)選全球最值得買的品質(zhì)好物，只為讓您輕松放心購買。如：

專供英國頭等艙的意大利Marvis牙膏，芳香持久，強(qiáng)效美白不傷牙；

鮮肉天團(tuán)同款BOSE耳機(jī)，隨機(jī)感受專場演唱會(huì)，仿佛親臨現(xiàn)場。

價(jià)格比國外買更便宜

1.各類進(jìn)口大牌爆款、全網(wǎng)低價(jià)，比國外更便宜；

2.1元拼團(tuán)，全球進(jìn)口大牌，包稅包郵，1元統(tǒng)統(tǒng)搞定；

3.更多優(yōu)惠：手機(jī)限時(shí)購、會(huì)員專享，1元試用，天天特價(jià)。

網(wǎng)易考拉海購售后服務(wù)有保障

1.極速快遞【次日達(dá)】

2.30天無憂退貨

3.24小時(shí)客服，解除您的后顧之憂。

網(wǎng)易考拉海購售后問題

1.我什么時(shí)候才能申請(qǐng)退貨？

在網(wǎng)易考拉購買的商品后，您可以在確認(rèn)收件后30天內(nèi)申請(qǐng)退貨，跨境商品（涉及海關(guān)通關(guān)手續(xù)及時(shí)限）可以在確認(rèn)收件后7天內(nèi)申請(qǐng)退貨；個(gè)別商品（例如，短效期的海外食品、貼身使用的內(nèi)衣物等）可能不支持7天無理由退貨，請(qǐng)留意商品頁面上的特殊說明，您可以在 我的訂單 頁面申請(qǐng)售后服務(wù)提交退貨申請(qǐng)

2.如果收到商品不滿意，我能申請(qǐng)換貨嗎？

由于海關(guān)監(jiān)管政策嚴(yán)格，網(wǎng)易考拉海購售出的商品暫不支持換貨服務(wù)

3.購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理？

網(wǎng)易考拉海購承諾符合售后 退貨政策 的商品，在售后處理周期內(nèi)，您可以申請(qǐng)退貨服務(wù)

4.辦理退貨周期多久？

一般情況下，自您收到問題商品之日起7天內(nèi)為您處理完成，各付款方式退款時(shí)間請(qǐng)查閱 退款說明

5.為什么售后申請(qǐng)沒有審核通過？

您可在售后申請(qǐng)頁面查看審核未通過原因。

6.退貨的運(yùn)費(fèi)該誰來承擔(dān)？

退貨運(yùn)費(fèi)說明請(qǐng)參見 退款說明

7.什么時(shí)候可以收到退款？

我們會(huì)第一時(shí)間為您辦理退款，具體退款時(shí)間參見 退款說明

8.如果我拒收了，該如何處理？

如果您拒收了，商品將退回國內(nèi)指定倉庫，經(jīng)售后人員與您聯(lián)系確認(rèn)后，您可以聯(lián)系客服人員辦理退款

9.商品的最大退款金額是怎么算出來的。

商品最大退款金額=商品價(jià)格*數(shù)量-活動(dòng)優(yōu)惠分?jǐn)偟慕痤~-優(yōu)惠券優(yōu)惠分?jǐn)偟慕痤~+商品關(guān)稅+郵費(fèi)分?jǐn)偟慕痤~。

具體請(qǐng)參見退款說明

10.當(dāng)我發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí)，只要我把包裹退還回來就可以獲得退款嗎？

當(dāng)網(wǎng)易考拉海購簽收快件后，確認(rèn)物品保存良好且不影響二次銷售，后續(xù)將由客服為您辦理退款。網(wǎng)易考拉海購簽收快件不作為是否退款的憑證。

11.在網(wǎng)易考拉購買的商品，是否提供發(fā)票？

網(wǎng)易考拉海購所售跨境海外商品，無法開據(jù)國內(nèi)發(fā)票，請(qǐng)您諒解。

12.在網(wǎng)易考拉購買的海外商品，是否有成分和使用方法的中文標(biāo)簽？

網(wǎng)易考拉是跨境電商，國家相關(guān)部門并未要求跨境進(jìn)口商品貼示中文標(biāo)簽，網(wǎng)易考拉保證您所購買商品為百分百海外正品，請(qǐng)您放心！

13.為什么有的國外包裝很簡單，連外盒、封口都沒有？

商品的包裝，國外更注重環(huán)保和便攜性，而不是包裝如何奢華，大部分國際一線品牌、奢侈品的包裝也很簡單，比如產(chǎn)自歐美、日韓的化妝品，大部分無外盒，不塑封，開口處也沒有封口貼。

14.國外商品包裝上的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期怎么看？

國外的商品包裝上一般不會(huì)單獨(dú)列出保質(zhì)期是多長，一般只會(huì)在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注生產(chǎn)日期或有效日期，也有只標(biāo)注出廠批號(hào)沒有標(biāo)日期的情況，比如日本和歐洲的洗護(hù)品、化妝品，只有批號(hào)沒有標(biāo)日期（有些品牌可以根據(jù)批號(hào)讀取日期，在此不做一一列舉）。但請(qǐng)放心，網(wǎng)易考拉海購銷售的國外商品都是符合規(guī)定的合格產(chǎn)品。有些噴印的日期，在運(yùn)輸過程中因?yàn)槟Σ僚鲎埠苋菀缀�掉或被碰掉，是正常現(xiàn)象。

更新日志

2019-08-05以編輯更新如下內(nèi)容

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2021年5月14日 版本 4.50.0

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