12326民航服務質量監督平臺，“民航12326 APP”由中國民航科學技術研究院開發，是中國民航局消費者事務中心的官方投訴平臺。這款應用旨在解決旅客在民航服務中遇到的問題，如投訴、服務評價、問題咨詢等，同時確保用戶的信息安全，保障其權益。自2019年3月“12326”民航服務質量監督電話開通以來，該平臺已成為旅客維權的重要工具。

民航12326官方登錄入口介紹

民航服務質量監督平臺是民航局消費者事務中心和被投訴人受理、處理投訴的綜合性管理系統。旅客可通過平臺發起投訴，對民航運輸服務進行評價，也可向智能機器人咨詢民航問題，或者確認航班延誤取消原因。

12326是中國民用航空局為方便旅客投訴、在線反饋服務評價、常識問答、延誤原因確認等功能的APP，民航局將負責監督，保證找得到門、找得到人、找得到答案。

民航12326一般幾天能處理

投訴受理階段：投訴受理后，中心會在2個工作日內將投訴轉交給被投訴企業（航空公司或機場）。

企業響應階段：企業需在10個工作日內回復處理結果。

調解階段：若對企業的處理結果不滿意，可申請調解，調解需在20個工作日內完成。

綜上，官方總處理周期為7（投訴提交）+10（企業響應）+20（調解）=37個工作日。

民航12326官網如何撤銷投訴

及時聯系12326:若要撤銷投訴，應盡快撥打12326電話說明撤銷投訴的意愿。

民航12326注冊密碼如何設置

設置6個數字就可以

民航12326官方登錄入口功能

我要投訴

您可投訴公共航空

運輸旅客服務問題

我要咨詢

您可咨詢公共航空

運輸旅客服務問題

我要確認

您可對航班延誤

取消原因進行確認

我要建議

您可對公共航空運

輸旅客服務提出意見

民航12326官方登錄入口特點

投訴與建議

用戶可以通過APP對航空公司、機場、OTA平臺等主體發起投訴，填寫詳細信息和補充說明，并對投訴的處理流程進行全程跟蹤。這一功能幫助旅客高效維權，同時確保投訴內容得到及時處理。

服務評價

用戶可以對航班正常性、行李運輸、值機服務等多個環節進行實時評價。評價數據會通過校驗旅客行程真實性來確�？煽啃�，從而幫助航空公司和機場優化服務質量。

智能咨詢

APP內置AI客服，能夠解答旅客關于航班延誤、取消原因、行李丟失、航空旅行常識等問題。這一功能極大提升了問題解答的效率，為用戶提供了個性化的服務支持。

航班信息確認

用戶可以確認航班延誤或取消的具體原因，并獲取相關信息。這一功能幫助旅客更好地規劃行程，減少因航班問題帶來的不便。

法律法規查詢

平臺提供民航服務相關的最新法律、規章和政策查詢功能，讓用戶更全面地了解自己的權益和義務。

適用場景

投訴處理：當旅客對航班延誤、行李丟失、服務態度等問題不滿意時，可以通過APP發起投訴。

服務評價：對航班服務、機場設施等進行評價，幫助提升整體服務質量。

問題咨詢：遇到航班延誤、行李問題等，可以通過智能客服快速獲取解答。

信息確認：確認航班延誤或取消的具體原因，為后續安排提供依據。

用戶評價

正面評價：用戶普遍認為該APP操作簡單、功能全面，投訴處理效率高，智能客服的響應速度快。

負面反饋：部分用戶希望投訴處理結果能更及時地反饋，并希望增加更多個性化服務功能。

更新日志

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