家庭寬帶小助手app是專門為電信工程師打造了一款客戶溝通與調(diào)式的綜合軟件，有了這個工具用戶可以通過視頻與工程師在線協(xié)助處理寬帶問題。

家寬小助手(家庭寬帶小助手app)功能

（1）可以和網(wǎng)絡(luò)維護人員進行高清視頻通話 ;
（2）可以和網(wǎng)絡(luò)維護人員進行語音通話;
（3）可以上傳圖片及小視頻;
（4）故障處理完畢后可以對維護人員進行評分。

家庭寬帶常見問題 

家用寬帶出現(xiàn)問題，很多人反應(yīng)就是請師傅。其實寬帶問題，并沒有想象中那么復(fù)雜，只需要了解以下這幾招，自己動手解決，不求人，還有成就感~

先檢測

1、使用網(wǎng)線直接連接電腦(未安裝路由器狀態(tài)下）

2、通過寬帶連接進行撥號測試，若成功則網(wǎng)絡(luò)無故障，可能是電腦故障;

3、如果使用了路由器，則需重連或者重置路由器，如果可以繼續(xù)使用，那么，故障可能為設(shè)備故障。

4、上述操作失敗，則需要看操作錯誤代碼，解決問題。

寬帶問題的錯誤代碼，有一下幾種形式：

代碼一:錯誤代碼651和678

解決方案：

1.查看“本地連接”是否被禁用，應(yīng)該一直保持啟用狀志。

2.查看本地連接一點右鍵-屬性打開TIC/IP協(xié)議，保持IP、DNS地址為“自動獲取”狀態(tài)。

3.如果家中有光貓( Model)，先查看光貓指示燈( power、los. data指示燈)是否常亮，重啟一次看看可否常亮。

代碼二:錯誤代碼691

解決方案：

1.先核對寬帶用戶名、密碼是否正確輸人(若遺忘密碼，可進行密碼重置:使用捆綁上網(wǎng)賬號的手機號發(fā)送短信"KDMMCZ”至10086進行密碼重置。)

2.核實是否在異地(非寬帶開戶地址)登陸，如果是在異地登陸則無法上網(wǎng)，需要在開戶地址試用賬號。

3.確定寬帶是否到期，欠費。到期欠費續(xù)費后就可以正常使用。

代碼三:錯誤代碼645

解決方案：

核查電腦的網(wǎng)卡驅(qū)動是否成功安裝（用驅(qū)動大師就可以檢測），正確安裝網(wǎng)卡驅(qū)動就可以正常使用。

代碼四:錯誤代碼676

解決方案：

重啟電腦后，再次撥號連接就可以正常使用(若重連出現(xiàn)“691"，可重置密碼嘗試登陸)

上網(wǎng)速度慢

此種情況下，往往出現(xiàn)在，正常上網(wǎng)時，打開某些頁面時，打開速度慢。

解決方案：

先關(guān)閉所有網(wǎng)頁及軟件，打開網(wǎng)頁測試頁面（網(wǎng)上有很多測家庭寬帶網(wǎng)速的網(wǎng)站，可以直接測），測試后，網(wǎng)頁會告訴您當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)速度，如果測速顯示達(dá)標(biāo)，可以換個其他網(wǎng)站試試看，可能是你所瀏覽的網(wǎng)站或系統(tǒng)等方面出現(xiàn)了問題。而不是家庭寬帶出現(xiàn)了問題。