中郵指調(diào)助手app是一款郵政員工助手，為員工投遞、收寄、處理業(yè)務(wù)更加便捷，工作效率更加便捷。

官方介紹

本應(yīng)用主要面向?qū)ο鬄猷]政內(nèi)部員工進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的投遞、收寄、處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息查詢 以及調(diào)用現(xiàn)場(chǎng)視頻 和 收發(fā)任務(wù)單、關(guān)鍵數(shù)查看等。

軟件特色

【實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度助手的目標(biāo)】

為深入貫徹集團(tuán)公司"一體兩翼"經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，打造"國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界先進(jìn)"的郵政陸運(yùn)網(wǎng)，增強(qiáng)網(wǎng)管網(wǎng)控能力，進(jìn)一步促進(jìn)包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展，集團(tuán)公司旨在以指調(diào)助手建立統(tǒng)一郵政陸運(yùn)網(wǎng)移動(dòng)端調(diào)度體系。

搭建郵政陸運(yùn)網(wǎng)指揮調(diào)度體系的基本組織架構(gòu)，進(jìn)一步規(guī)范指揮調(diào)度工作機(jī)制和流程，通過大數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)動(dòng)態(tài)調(diào)度能力，全面建立郵政陸運(yùn)網(wǎng)指揮調(diào)度體系，不斷提升指揮調(diào)度規(guī)范化、智能化、高效化水平。

【指揮調(diào)度體系的功能】

在實(shí)施郵政陸運(yùn)網(wǎng)指揮調(diào)度過程中，指揮調(diào)度體系的功能主要包括五個(gè)方面，即：實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)控、動(dòng)態(tài)指揮調(diào)度、重大任務(wù)組織、突發(fā)事件管理、客服工作支撐。集團(tuán)中心、省中心和生產(chǎn)單位分別承擔(dān)全國(guó)范圍、本省范圍及本單位范圍的上述功能。按照集團(tuán)編〔2016〕7號(hào)通知要求，各省分公司可在省中心疊加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、安全生產(chǎn)監(jiān)控等其他業(yè)務(wù)功能。 

（一）【實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)控】 

依靠指揮調(diào)度系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)收寄、內(nèi)部處理、運(yùn)輸、投遞等郵政陸運(yùn)網(wǎng)各環(huán)節(jié)7×24小時(shí)全時(shí)段、全環(huán)節(jié)、全流程實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)控。 

1.實(shí)時(shí)監(jiān)控郵件收寄、內(nèi)部處理、運(yùn)輸和投遞等各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)運(yùn)行情況。 

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控郵件運(yùn)遞全過程和郵路運(yùn)行全程軌跡。 

3.實(shí)時(shí)監(jiān)控各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況。 

4.實(shí)時(shí)監(jiān)控各地天氣、交通等關(guān)聯(lián)信息。 

（二）【動(dòng)態(tài)指揮調(diào)度】 

利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，提前預(yù)判郵政陸運(yùn)網(wǎng)運(yùn)行變化趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)收寄、處理、運(yùn)輸、投遞等全環(huán)節(jié)采取調(diào)整和干預(yù)措施，并提出事后質(zhì)量考核建議，實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)警預(yù)告、事中動(dòng)態(tài)干預(yù)、事后評(píng)估考核”。 

1.依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，動(dòng)態(tài)調(diào)整干線郵路運(yùn)行組織、運(yùn)輸計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)安排。 

2.依據(jù)監(jiān)控情況，對(duì)生產(chǎn)過程中的異常情況進(jìn)行“實(shí)時(shí)干預(yù)，事中糾偏”。 

3.適時(shí)下達(dá)節(jié)點(diǎn)或區(qū)域郵件限收、限發(fā)指令。 

4.適時(shí)啟動(dòng)生產(chǎn)應(yīng)急組織預(yù)案，并督導(dǎo)實(shí)施。 

5.集團(tuán)中心負(fù)責(zé)審核一、二級(jí)干線郵路運(yùn)輸計(jì)劃；編制、維護(hù)一級(jí)干線郵路運(yùn)輸計(jì)劃，并組織實(shí)施。省中心負(fù)責(zé)編制、維護(hù)二級(jí)及以下郵路運(yùn)輸計(jì)劃，并組織實(shí)施。 

6.省中心負(fù)責(zé)按照省內(nèi)網(wǎng)的整體規(guī)劃，組織省內(nèi)各級(jí)郵路的運(yùn)行；負(fù)責(zé)省內(nèi)投遞作業(yè)組織管理工作。 

7.提出運(yùn)行質(zhì)量考核建議。 

8.負(fù)責(zé)網(wǎng)運(yùn)日常安全生產(chǎn)工作。 

（三）【重大任務(wù)組織】 

提前制定運(yùn)行組織方案，科學(xué)組織、協(xié)同配合，確保重大政治、經(jīng)濟(jì)、體育、文化活動(dòng)及旺季期間，全國(guó)運(yùn)行保持安全、暢通。 

1.制定并組織實(shí)施重大任務(wù)及旺季運(yùn)行保障方案。 

2.組織召開相關(guān)部門聯(lián)席會(huì)議。 

3.根據(jù)實(shí)施情況，對(duì)運(yùn)行保障方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 

（四）【突發(fā)事件管理】 

制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)有效處置，不斷提升指調(diào)體系的快速反應(yīng)能力，確保全國(guó)生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)、可控。 

1.建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。 

2.制定并組織實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。 

3.實(shí)時(shí)掌握突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)妥善處置。 

（五）【客服工作支撐】 

制定客戶服務(wù)支撐工作規(guī)范，建立與客服部門的溝通聯(lián)系機(jī)制，就客服支撐工作情況進(jìn)行定期分析及通報(bào)，并及時(shí)采取必要督促措施，不斷改善客戶體驗(yàn)。 

1.制定網(wǎng)運(yùn)環(huán)節(jié)客服支撐工作規(guī)范。 

2.組織網(wǎng)運(yùn)環(huán)節(jié)客服支撐工作的督導(dǎo)、培訓(xùn)。 

3.建立與相關(guān)單位和部門的溝通機(jī)制，及時(shí)通報(bào)影響客戶體驗(yàn)的有關(guān)情況。

更新內(nèi)容

1：登錄增加驗(yàn)證碼校驗(yàn)功能

2：開放逾限郵件監(jiān)控功能

3：系統(tǒng)一些BUG修復(fù)及優(yōu)化