七陌云客服app，通過七陌云客服APP可快速切換客戶狀態(tài)，隨時(shí)更新客戶狀態(tài)，在線客服APP將實(shí)時(shí)同步至云客服系統(tǒng)保障客戶信息的一致性，根據(jù)客戶的不同狀態(tài)移動(dòng)端自動(dòng)調(diào)整客戶的頭像，座席通過查看客戶頭像便可對(duì)客戶的重要程度一目了然。

七陌云客服app特色

移動(dòng)客戶管理

1.客戶狀態(tài)與來源管理

通過七陌云客服APP可快速切換客戶狀態(tài)，隨時(shí)更新客戶狀態(tài)，在線客服APP將實(shí)時(shí)同步至云客服系統(tǒng)保障客戶信息的一致性，根據(jù)客戶的不同狀態(tài)移動(dòng)端自動(dòng)調(diào)整客戶的頭像，座席通過查看客戶頭像便可對(duì)客戶的重要程度一目了然。同時(shí)通過七陌云客服APP客服人員可隨時(shí)切換客戶的信息來源，不落下每一個(gè)客戶信息。

2.聯(lián)系客戶

七陌云客服APP為客服人員提供電話、短信以及郵件的聯(lián)系方式，客服可快速通過移動(dòng)客戶管理界面聯(lián)系客戶。

3.客戶信息管理

為保障客服人員隨時(shí)隨地可查看、管理客戶資料，系統(tǒng)提供客戶資料查看與客戶資料管理功能，通過七陌云客服APP客服人員可快速查看/管理客戶資料。

4.聯(lián)系計(jì)劃

在于客戶溝通過程中，客服人員可快速通過手機(jī)建立客戶聯(lián)系計(jì)劃，聯(lián)系計(jì)劃建立后，將自動(dòng)同步至云客服PC端，不放過每個(gè)客戶聯(lián)系計(jì)劃。

5.工單/聯(lián)系歷史查詢

系統(tǒng)還提供客戶的工單與聯(lián)系歷史查詢，輔助客服再溝通過程中快速查看客戶工單信息以及聯(lián)系歷史信息，使客服更加了解客戶，提升客服體驗(yàn)。

移動(dòng)客服配置

1.個(gè)人信息配置

七陌云客服APP提供個(gè)人信息配置功能，客服人員可快速編輯個(gè)人頭像、客服名稱、手機(jī)以及郵箱。

2.推送信息配置

為避免客服遺漏客戶聯(lián)系計(jì)劃以及企業(yè)公告等，七陌云客服APP提供推送配置，客服人員可直接配置是否推送聯(lián)系計(jì)劃、系統(tǒng)通知以及企業(yè)公告信息等。

七陌云客服使用場(chǎng)景

更新日志

優(yōu)化對(duì)話，客戶，工單高級(jí)搜索頁面

優(yōu)化全部會(huì)話界面

版本記錄

2021-07-08 版本: 2.6.7

1.優(yōu)化會(huì)話上限設(shè)置的問題

2.弱網(wǎng)情況下會(huì)話頁增加提示

3.修復(fù)已知bug

2021-04-21 版本: 2.6.6

1: 優(yōu)化APP列表翻頁邏輯

2: 優(yōu)化用戶體驗(yàn)

2021-04-16 版本: 2.6.5

1：新增視頻文件可以保存至手機(jī)

2：優(yōu)化通知中心的公告消息

3：修復(fù)已知bug

2021-03-11 版本: 2.6.4

1：優(yōu)化在線客服體驗(yàn)，增加更多的內(nèi)容展示

2021-02-24 版本: 2.6.3

1：修復(fù)工單高級(jí)搜索工單類型選擇問題2：優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高應(yīng)用穩(wěn)定性