品尚匯電子商務股份有限公司是一家技術驅動型公司，公司創(chuàng)始人兼CEO張輝軍及多位高管成員均為國內第一代互聯(lián)網精英，公司擁有高效的執(zhí)行團隊與強大的IT技術，自主研發(fā)ERP系統(tǒng)與基于CRM的RFM-A數(shù)據挖掘分析系統(tǒng)，能夠利用大數(shù)據分析實現(xiàn)點對點精準營銷。2013年底，為了提升客戶體驗，公司率先布局線下體驗中心。同年，公司推出移動端APP、微商城，大力發(fā)展移動端業(yè)務。截止至2014年底，移動端業(yè)務量占比達到45%，全面打通了PC端、移動端、線下體驗中心立體化營銷運作閉環(huán)。

紅酒品嘗app(品尚匯手機客戶端)功能

1、可以查詢各種酒

2、可以在線購買

3、可以比價

4、可以退貨

5、可以要求品嘗

6、優(yōu)惠更加多

紅酒品嘗app(品尚匯手機客戶端)常見問題

問：一般在什么情況下，品尚會主動與我聯(lián)系？

答：1.商品缺貨系統(tǒng)會自動發(fā)郵件通知。
2.您自己在訂單中注明需要確認的情況，我們將與您聯(lián)系。
3.如果訂單地址、聯(lián)系方法有誤并且無法聯(lián)系上您，我們會與您電話、Email或短信聯(lián)系。24小時內無答復則視同全部拒收處理。
4.如果匯款金額與訂單總金額不一致或者郵編、地址等郵寄信息不詳， 我們會將訂單轉為“待核對訂單”并主動與您聯(lián)系。

問：為什么購物后無人與我聯(lián)系？

答：常見的無法與消費者取得聯(lián)系的情況如下：
1.訂單電話號碼有誤；
2.客戶注冊信息中的電子郵件信箱不準確或郵件服務器出問題導致郵件被退回；
3.沒有在匯款時注明訂單號/用戶名，而根據匯款單又信息查不到訂單號。
4.沒有訂購成功，您可以去“用戶中心”-“商城”里查詢一下訂單。

問：什么是商品狀態(tài)？

答：商品狀態(tài)是品尚商城根據自己的庫存和銷售情況對商品所出的標志。商品狀態(tài)目前分為“現(xiàn)貨供應”、“正常”、“暫時缺貨”。現(xiàn)貨供應是指該商品一般情況下不會缺貨，能夠做到快速發(fā)貨。正常商品是指由于該商品庫存和銷售等方面的原因，可能會缺貨，但品尚商城會采取措施保持把缺貨降低到最低水平。暫時缺貨是指該商品已經缺貨，不推薦客戶購買，根據商品的不同情況，有的會保持缺貨一段時間，品尚商城會盡快使商品恢復正常狀態(tài)。

問：如果我的訂單缺貨怎么辦？

答：1.您在品尚商城購物過程中，訂單全部商品缺貨，系統(tǒng)會自動發(fā)郵件通知您，訂單也會自動取消。如果訂單部分商品缺貨，我們會將部分有貨商品給您發(fā)出，若您收到缺貨信息后，有貨的商品不需要發(fā)貨時，請及時與我們電話聯(lián)系取消訂單。 2.如果您訂單已支付貨款，出現(xiàn)缺貨后，貨款會存到您在品尚商城中，可以下次購物使用，若需要辦理退款，及請我們聯(lián)系，我們將盡快給您辦理退款業(yè)務。

問：我查詢訂單顯示“正在送貨”狀態(tài)，我什么時候才能收到貨物？

答：訂單處于“正在送貨” 狀態(tài)代表該訂單已經根據實際情況，安排配送。如果您留的是公司地址，配送人員會默認您周末不上班。如果您周末上班，請您在備注里注明。如果您選擇的是送貨上門方式，正常情況下貨物將在承諾時間內到達您的手中。如果您選擇的是郵購，我們將在收到貨款后 24小時內為您寄出貨物。

問：如果我發(fā)現(xiàn)收到的物品與訂購的不一致怎么辦？

答：請您先進行訂單查詢，看是否因為自己誤操作造成的訂單貨物與自己想訂購的物品不一致。對于選擇送貨上門的訂單，如果您發(fā)現(xiàn)收到的貨物與發(fā)貨單上貨物清單不符，您可以當時拒絕接收，請配送人員退回庫房重新配送并按照您的要求送貨。對于選擇其它配送方式的訂單，請客戶發(fā)現(xiàn)后速與我們Email或電話聯(lián)系，我們會及時為您解決問題。

問：我多匯了款怎么辦？

答：您可以把多匯的款存在您的客戶帳上，下次購物的時候使用；您也可以要求直接退款，我們將通過郵局、在線銀行或者銀行卡給您退款。