一、登陸問題
1、 服務器被托管，總公司的RTX最近出現自動離線的情況，分公司沒問題
這種情況應該是總公司網絡引起的問題，請檢查總公司網絡
2、 所有公網IP用戶都不能“本地登陸”
檢查有沒有開放8000端口
3、 遠程登陸失敗
要實現遠程登陸，必須滿足以下條件：
（1）導入License文件，輸入密碼要正確（密碼在接收license的郵箱里），并啟動外部服務；
（ 2）給相關同事開啟“遠程登錄”權限
；
（3）RTX服務器和客戶端可以和騰訊的wanserver建立連接
WanServer
124.115.0.185(電信) ;
124.89.30.168(網通) ;
222.24.129.162(教育網)
TCP 5001、5002
SessionServer
124.115.11.181（電信）
123.138.154.15（網通）
TCP 5000
（這些地址一般情況下不變，但是騰訊有可能會調整，為預防萬一，每過1、2個月可以電話騰訊確定最新的IP地址）
4、 遠程登陸用戶經常掉線
如果只是個別用戶，說明該用戶登陸wanserver（遠程中轉服務）不穩定；
如果大部分用戶都出現這種情況，說明服務器到wanserver（遠程中轉服務）不穩定，請檢查公司網絡，網絡不穩定，會造成遠程登陸用戶掉線。
5、使用動態域名解析軟件，能否實現在RTX以動態域名方式部署
可以，和使用固定公網IP部署的方法相同。但是，市面上“動態域名解析軟件”種類繁多，穩定性不一，會影響RTX的正常使用，建議還是選擇固定公網IP部署。
二、組織架構問題
1、所有用戶都看不到組織框架
A）檢查RTX管理器——組織架構——配置組織架構，是否有多套組織架構，沒有更新這些自定義組織架構。
B） 檢查騰訊通RTX管理器“運行狀態”——“高級配置”——“更多”，“登陸服務器地址”中的IP是否正確
C） 防火是否關閉
（D）
“服務與應用管理”——“應用管理器”——重啟“apporgstruct.dll”
D）打開RTX管理器，停止所有服務，開始--運行--輸入CMD回車；找到RTX安裝目錄\bin\convert.exe,把它拖進dos命令提示符，空格，-install,回車,或運行同一目錄下的convert.bat，等待行完成，最好運行3遍。啟動所有服務。
E） 用記事本打開RTX管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml，檢查8010標簽
PS：C和D的兩種情況，也可以通過以下更簡單的方式處理
1、RTX服務器——用戶管理——用戶數據導入導出——導出，備份導出的文件
2、刪除RTX服務器目錄下的config文件夾
3、覆蓋安裝RTX服務器（如果需要遠程模式登錄，重新導入一次license文件）
2、 個別客戶端的組織架構不更新
a) 檢查騰訊通RTX管理器是否字段定義了多套組織架構
b) 退出RTX客戶端，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號相同的文件夾，重命名，再登陸
c) 覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測試
3、 只有公網用戶刷新不了組織架構
檢查到公網IP的8010端口通不通
4、 通過“遠程登陸模式”登陸RTX，老用戶刷新不了組織架構，新用戶可以。
這種情況應該是由于同一個license文件導入2個以上的RTX服務器造成的，多發生于遷移服務器，舊的騰訊通服務器還在運行。處理方法：卸載舊的騰訊通管理器，在正在使用的騰訊通RTX管理器重新導入license授權。
三、發送文件問題
1、所有用戶都發送不了文件
A)防火墻是否關閉
B）檢查RTX管理器“運行狀態”——“高級配置”——“更多”，“登陸服務器地址”中的IP是否正確
C）用記事本打開RTX管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml，檢查8003標簽
PS：B和C的兩種情況，也可以通過以下更簡單的方式處理
1、RTX服務器——用戶管理——用戶數據導入導出——導出，備份導出的文件
2、刪除RTX服務器目錄下的config文件夾
3、覆蓋安裝RTX服務器（如果需要遠程模式登錄，重新導入一次license文件）
2、所有公網登陸用戶都發送不了文件
路由沒有映射8003、8880端口
3、不能發送大于3M的文件，發送小文件、離線文件正常
網絡不穩定會引起這種情況
A）禁用“點對點發送文件權限”
B）提高網絡質量
4、公司配置了集群服務器，使用公網IP登陸，向互聯企業用戶發送文件失敗
（1）檢查是否有對外發送文件的權限
（2）在對方的RCA管理器更新一下共享信息，如刪除一個共享部門，保存后重啟RCAServer服務再試（一會把這個部門添加進去）；
（3）telnet對方服務器的8013端口是否通
（4）在RTX客戶端安裝目錄\Accounts\賬號文件夾，將RCA文件夾刪除，重新登錄再試
四、其他
1、控制用戶能否發送文件的權限（同理可以應用于發送短信的控制）
（1）、修改“發送大于3M的文件”的“權限參數”為“0”，
（2）建角色“不能發送文件”
該角色中的用戶不能發送文件
2、試用用戶如何修改公司簡稱或全稱
目前不允許自行修改簡稱和全稱，如果您要修改的簡稱和您的全稱基本相符可以傳真到 075583283319，傳真內容注明公司資料和需修改的內容，并加蓋公司公章。
3、我的騰訊通可以聊天但是收發文件時系統提示“服務器響應超時，請重試”。其他員工的正常。我該怎么辦？
檢查客戶端能不能訪問服務器8003端口。
4、所有聊天記錄都看不到
聊天記錄看不到有以下幾種情況：
1.用戶有無硬盤寫操作的權限；
2.查看雙方客戶端操作系統時間/時區設置是否與服務器一致；
3.看是否受到第三方軟件的干擾（如公司財務系統、360、殺毒軟件、輸入法等），建議關閉，然后用系統自帶的輸入法測試；
4.退出登陸，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號相同的文件夾，重命名，再登陸
5.覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測試。
5、所有RTX2010用戶收不到離線消息
A）停止所有服務，開始--運行--輸入CMD回車；找到RTX安裝目錄\bin\convert.exe,把它拖進dos命令提示符，空格，-install,回車,或運行同一目錄下的convert.bat，等待行完成。
B）上述方法不行的話，停止所有服務，找到服務器下的X:\Program Files\Tencent\RTXServer\OffMsg安裝目錄，將offmsg里兩個文件夾下中（包括DisGroup文件夾）的文件全部刪除，然后重新啟動所有服務，再登錄RTX測試下。
5、域user用戶來安裝RTX客戶端，提示說沒有權限，需要管理員
RTX2010版本包括之后的版本，支持域USER用戶部署RTX是指該域下的用戶可以正常的使用RTX的各項功能，用戶進行升級安裝還是需要有安裝程序的相應權限才可以。
6、A）重裝騰訊通2009客戶端時ClientObjects.dll組件注冊失敗
B）RTX客戶端打不開，重新安裝提示組件安裝失敗
在安裝RTX過程中出現這樣的情況您可以手動注冊下計算機系統的atl.dll組件，注冊如下：
點擊開始--運行--輸入regsvr32空格 打開系統盤，找到atl.dll組件（C:\WINDOWS\system32\atl.dll），將他拖進運行里，按一下回車鍵。
此時會提示組件注冊成功。 注冊成功后您再重新安裝RTX客戶端即可。
7、客戶端無法發送截圖，接收到的截圖只能“另存為”不能“收藏”
點擊開始--運行--輸入regsvr32空格
打開RTX安裝目錄，找到picture.dll，將他拖進運行里，按一下回車鍵。此時會提示組件注冊成功。
8、RTX如何升級
RTX2005以后版本服務器升級到RTX2010版本可以直接停止所有服務覆蓋安裝，
為了安全可以導出用戶數據和備份RTX管理器安裝目錄\下的（Files、offmsg、DB）這三個文件夾。
（服務器升級后）
在RTX管理器--系統工具--自動升級--增加主版本—添加主版本，設置提醒用戶升級。
9、公司要轉移RTX服務器，需怎么做
1、導出用戶數據和備份RTX安裝目錄\下的（Files、offmsg、DB）這三個文件夾。
2、在新服務器上安裝RTX管理器，導入license、輸入正確的總機號密碼、導入用戶數據，重啟所有服務
3、騰訊通RTX管理器——服務運行狀態——停止所有服務，將files和offmsg文件夾拷貝到新的服務器同目錄下，運行RTX安裝目錄\bin\convert.bat文件到完成，騰訊通RTX管理器——服務運行狀態——啟動所有服務。
10、RTX管理器運行狀態空白
11、消息記錄保存在哪里
我的文檔——My RTX Files
聊天記錄
XP
RTX客戶端安裝目錄\accounts\以登陸賬號命名的文件夾
win7/vista
我的文檔——RTXC File List\C_Program Files_Tencent_RTXC\accounts\以登陸賬號命名的文件夾
12、在哪里查查詢客戶端登陸用戶的時間和IP地址
13、通過“遠程登陸模式”登陸RTX，在使用上有什么限制
不能使用個別客戶端插件，不能語音、視頻，文件傳輸效率低。
14、導入“用戶數據”提示錯誤
不能導入可能是XML數據在拷貝過程中有數據丟失，可以通過以前服務器的DB文件夾來恢復數據。
處理方法：
1、停止所有服務，將備份的DB文件放入新的RTX管理器安裝目錄下替換；
2、在BIN目錄下運行convert.bat,或把convert.exe,把它拖進dos命令提示符cmd，空格，-install,回車 重啟所有服務。
15、服務器人數過多，很多用戶同時刷新組織可慢
A)在服務器端--系統工具--客戶端參數設置--用戶拉取時間，設置不要過短。
B)優化服務器的網絡環境，
16、RTX的三個服務都啟動不了，一按啟動提示：錯誤5，拒絕訪問
這種情況可能是服務器的端口被占用了，可以在服務運行狀態中更改一下服務的端口重新啟動所有的服務測試。
如果只是RTX_HTTPServer服務啟動不了，檢查是否是2010formal版本的RTX服務端，升級到最新版解決即可。
17、配置外網登陸用戶升級
RTX管理器——服務運行狀態——停止所有服務，用記事本打開..rtxserver\config下的rtxserver.xml，找到8009對應的IP標簽，改成公網IP，保存。然后重啟windows服務中和RTX相關的3個服務
再登陸RTX管理器，啟動所有服務就行了。
18、登陸RTX，foxmail無響應或關閉
Foxmail安裝目錄\3rdParty\Plugins\IM\rtx.dll
使用regsvr32 反注冊文件夾中的rtx.dll，然后刪除rtx.dll文件。
19、控制哪些用戶可以發送短信
1、修改USER角色權限——不勾選“發送短信”——確定——應用
2、新建角色，名字任意，例如：可發送短信——修改——勾選“發送短信”——確定——應用
3、RTX服務器——配置向導——服務運行狀態——重啟所有服務
4、屬于“可發送短信”角色的RTX用戶可以發送短信
20、客戶端修改資料提示失敗，實際已經修改成功。
為預防萬一，使用下列方法前最好備份下用戶數據。
同時備份下RTX管理器安裝目錄中的config文件夾
方法A：
1、 在RTX管理器中停止所有服務，退出RTX管理器器，打開其安裝目錄中的bin文件夾，運行convert.bat，運行2-——3遍。
2、 然后重啟windows中和RTX相關的3個服務， 按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的順序重新啟動。
3、 再在RTX管理器中重啟所有服務。
方法B：
1、 在RTX管理器中停止所有服務，退出RTX管理器器，打開其安裝目錄中的config文件夾，用記事本打開rtxserver.xml，將所有 127.0.0.1 換成內網實際IP（屬于標簽RCAServer的IP不要改，很好分辯，這些標簽一般在最下面），保存。
2、 然后重啟windows中和RTX相關的3個服務， 按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的順序重新啟動。
3、 再在RTX管理器中重啟所有服務。
方法C：
在其他電腦上安裝個服務端，停止RTX管理的所有服務，然后將\Program Files\Tencent\RTXServer\bin目錄下的AppUserProfile.dll這個文件替換過去
21、網頁申請賬號頁面看不到部門
停止服務，進入rtxserver\webroot\，刪除user.data，再啟動服務
Rtx的服務全部顯示不了了
在控制面板-管理工具-服務--把紅框內的服務從上到下重啟下
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