從網(wǎng)易運(yùn)營(yíng)財(cái)報(bào)來看，大話西游2第四季度的表現(xiàn)不凡，尤其在網(wǎng)游整體增長(zhǎng)趨勢(shì)放緩的大環(huán)境下，顯得更為突出。如此優(yōu)異的成績(jī)，與大話西游2優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)、經(jīng)典的游戲玩法密不可分，但相比其他同樣品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品，大話西游2長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展，還有賴于其穩(wěn)定、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。
看看那些在品質(zhì)上同樣受歡迎的網(wǎng)游，如《奇跡》、《天堂2》、《永恒之塔》，無一不是因?yàn)橥鈷旎蜻\(yùn)營(yíng)不善的原因，而退出了歷史舞臺(tái)。而盜號(hào)騙子現(xiàn)象的猖獗，則是既危害玩家、也危害網(wǎng)游的重要因素，在虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)法律尚未完善的大環(huán)境下，盜號(hào)騙號(hào)者甚至形成了一個(gè)巨大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，無時(shí)無刻不在危害玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)安全。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心顯示，因游戲安全性、外掛泛濫而放棄的原因列居玩家游戲流失原因的第一位和第二位，可見外掛、游戲安全隱患對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)游玩家的危害性。
游戲安全問題和外掛問題已經(jīng)成為游戲廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。防外掛、保障游戲安全，成為網(wǎng)游廠商的基本功。而網(wǎng)易旗下的大話西游2，無疑已經(jīng)將這一基本功修練得“爐火純青”。筆者深入網(wǎng)易內(nèi)部，找到大話2運(yùn)營(yíng)的工作人員，向他們“取經(jīng)”。
解決外掛，要從改善游戲自身開始
對(duì)付外掛，大多數(shù)網(wǎng)游往往以停封賬號(hào)、自制內(nèi)掛、放任不管三大招為主。但大話西游2運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)卻有不同的看法：“大話西游2除了嚴(yán)厲打擊外掛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)永久封號(hào)以外，還會(huì)對(duì)游戲自身的玩法進(jìn)行更加人性化的改良，將娛樂性與操作性帶入游戲，從根本上解決枯燥無味的機(jī)械化操作玩法。”
以大話2為例，大話2在早年練法比較枯燥，需要手動(dòng)一下一下的刷熟練，為了改善這一狀況，大話2先后對(duì)練法系統(tǒng)做出了修改，推出了新師門系統(tǒng)，讓玩家法滿變得簡(jiǎn)單，外掛也隨之杜絕。
除了因?yàn)榭菰锏挠螒蚨褂猛鈷焱猓�有一部分使用外掛者是以金錢為目的。對(duì)于這些人，大話2則采取玩家舉報(bào)+運(yùn)營(yíng)人員監(jiān)測(cè)的方式。根據(jù)大話2官網(wǎng)上玩家留言來看，外掛這個(gè)詞在玩家反映的問題中所占的比例越來越小。
賬號(hào)安全：最重要是提升玩家的防盜防騙意識(shí)
一款游戲越火爆，依附這款游戲而生存的灰色產(chǎn)業(yè)工作團(tuán)隊(duì)就越龐大。當(dāng)盜號(hào)成為職業(yè)，反盜號(hào)、對(duì)玩家賬號(hào)的保護(hù)也必須具備專家級(jí)的專業(yè)水準(zhǔn)。
玩家的帳號(hào)會(huì)被盜，絕大部分是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)木馬病毒所致，使盜號(hào)者有機(jī)可乘，他們?cè)谟螒蛑醒杆俎D(zhuǎn)移贓物，不勞而獲。那么帳號(hào)的保護(hù)措施應(yīng)該從這兩方面著手。網(wǎng)易先后推出了多款賬號(hào)保護(hù)產(chǎn)品：密保卡、將軍令、時(shí)間鎖、手機(jī)關(guān)聯(lián)、電腦綁定IP，從時(shí)間、電腦、密碼方面為玩家的賬號(hào)設(shè)立了重重安全防衛(wèi)，新近推出的交易限制時(shí)間鎖，更大限度的避免了盜號(hào)者將被盜者身上裝備轉(zhuǎn)手的可能，2天的交易限制，讓玩家有足夠的時(shí)間申請(qǐng)找回自己的裝備。
玩家之間線下交易也曾是灰色產(chǎn)業(yè)滋生的搖籃。常見的問題就是賣號(hào)后，賣家利用交易漏洞再次取回號(hào)，或者利用交易平臺(tái)謀取暴利。對(duì)此，網(wǎng)易推出官方交易平臺(tái)——藏寶閣，并且設(shè)定的考察期、投訴期，讓盜號(hào)分子無法遁形。
除了重重的安保措施，要有效保障自己的虛擬財(cái)產(chǎn)安全，其關(guān)鍵的一環(huán)還是在玩家自己。但玩家往往屬于后發(fā)主義者，事情發(fā)生了，才來亡羊補(bǔ)牢，那樣往往就晚了。做為一個(gè)運(yùn)營(yíng)九年的產(chǎn)品，大話2很清晰的了解玩家的習(xí)慣，從而推出了“賬號(hào)安全月”和一系列與安全有關(guān)的游戲玩法，這樣的活動(dòng)，玩家在輕松地體驗(yàn)游戲的同時(shí)，就學(xué)會(huì)了如何更好的保護(hù)好自己的賬號(hào)安全。
大話2也是網(wǎng)易首個(gè)提出“賬號(hào)安全宣傳月”的產(chǎn)品，每年的3月份，大話2都會(huì)運(yùn)用一個(gè)月的時(shí)間，通過游戲玩法來向玩家宣傳安全知識(shí)。據(jù)大話2的運(yùn)營(yíng)人員介紹，在賬號(hào)安全月的推廣下，大話2玩家自發(fā)運(yùn)用密保產(chǎn)品及安全措施保護(hù)自己賬號(hào)的比例超過80%，這一切都依賴于賬號(hào)安全月的宣傳，以及寓教于樂的安全小玩法。在大話2的率領(lǐng)下，網(wǎng)易旗下其他自研游戲，也紛紛開始了“賬號(hào)安全月”的宣傳。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：因需設(shè)崗，解決用戶的需求放在第一位
眾所周知，大話2擁有眾多的玩家群體，要服務(wù)好這么多的玩家，需要一個(gè)高效、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)玩家的需求重要程度，大話2的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分別設(shè)立了賬號(hào)安全組、呼叫組、線上客服等多個(gè)小組，分別解決玩家的賬號(hào)安全問題、線上游戲咨詢、游戲環(huán)境和外掛處理等問題。
大話2對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的游戲經(jīng)歷要求特別嚴(yán)格，每次的運(yùn)營(yíng)人員招募，都會(huì)首先從玩家中進(jìn)行，就客服工作人員為例，就要求應(yīng)聘者必須具備1-2年的大話2游戲經(jīng)歷。只有工作人員都懂游戲，才能切實(shí)的幫助玩家解決游戲問題。運(yùn)營(yíng)人員對(duì)工作效率的指標(biāo)要求也很嚴(yán)格，以盜號(hào)找回的處理為例，從響應(yīng)到處理完成的時(shí)間一般在2小時(shí)以內(nèi)（前提是玩家提供的資料齊全），而處理結(jié)果也會(huì)通過手機(jī)短信的方式告知用戶。
大話2游戲玩法豐富，玩家常常有各種不同的問題，需要咨詢工作人員。但這么多的咨詢，僅僅依靠人力無法滿足。專門解答玩家問題的“大話精靈”應(yīng)運(yùn)而生。大話2每周都會(huì)有游戲維護(hù)和更新，工作人員每周都會(huì)對(duì)“大話精靈”的問題予以更新，“大話精靈”還像人工客服一樣，在解答完后會(huì)請(qǐng)玩家為答復(fù)打分。大話2運(yùn)營(yíng)工作人員稱，“大話精靈”對(duì)玩家提出的各種問題，回復(fù)率在90%以上，好評(píng)率在85%以上。
在網(wǎng)上玩家自發(fā)發(fā)起的一次投票中，大話2在“外掛最少的游戲”，“運(yùn)營(yíng)最穩(wěn)定的游戲”中名列前茅。但大話2的運(yùn)營(yíng)工作成員認(rèn)為，外掛、賬號(hào)安全是網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)工作者需要持久戰(zhàn)斗的工作領(lǐng)域，尤其是在賬號(hào)安全領(lǐng)域，讓玩家被盜的可能性越來越少，為玩家營(yíng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、綠色的游戲氛圍。
《大話西游Ⅱ》是網(wǎng)易公司完全依靠國(guó)人力量自主開發(fā)和運(yùn)作的精品RPG網(wǎng)絡(luò)游戲，運(yùn)營(yíng)近九年，受到無數(shù)玩家的喜愛和支持，目前注冊(cè)人數(shù)超過1億5千萬，最高同時(shí)在線人數(shù)突破110萬，成為國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲中最閃光的力作，是玩家心目中最經(jīng)典的國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲之一。
《大話西游Ⅱ》官網(wǎng)：xy2.163.com
《大話西游Ⅱ》感恩回饋活動(dòng)，沖級(jí)大賽進(jìn)行中：http://xy2.163.com/2011/cj/
喜歡 
頂
難過
囧
圍觀
無聊
王者榮耀賬號(hào)惡
MARVEL Strike 
2017年10月手游
比官居一品好玩
